为了保障群众的环境权益，提高全县环境质量，沭阳县环保局以强化责任意识、服务意识为突破口，把解决群众反应的热点难点问题作为落脚点，减少污染纠纷的发生，化解信访症结。

一是建立信访月报制度，加大对信访信息的摸排力度，狠抓初访的结案率，努力提高群众的满意度；二是坚持领导带案下访制度，局领导班子成员每人每月带案下访一次；与群众“面对面”、“零距离”接触，了解他们最关心的环境问题，实实在在帮群众解决这些环境信访问题；三是严格执行首问负责制，对来访者要热情周到的接待，认真细致的记录，耐心解答各种疑难问题，营造良好温馨的投诉氛围。